Удобно, лесно, бързо или пък НЕ? „ … Поръчах си ваза за цветя, а тя се оказа, че не е подходяща за вода. Потърсих си правата, но ударих на камък и накрая сама се справих.“
„ … Регистрирах се в сайт и направих поръчка, но незнам да чакам ли доставка, някой ще ми звънне ли по телефона или поръчката е в СПАМ-а.“
„ … Често пазарувах в нета, но не спирам да си мисля какво ли този път ще се обърка – вноса ли ще закъснее, куриера гумата ще спука, времето за изработка ли не стигна или пак скритите продуктови дефекти …“
И така, написахме hi-pos приказка с хубав край.
В продължение на няколко седмици с екипа от маркетингови специалисти и анализатори на еМ Студио Адвъртайзинг енд Криейтив проведохме проучване сред представителна извадка от интернет магазини и разкрихме слабите места на българската он-лайн бизнес среда. Защо? – Защото плюсовете всички си ги знаем – бързо, лесно, без чакане по опашките, в удобно време и час, без да се излиза по-рано от работа, без стрес и нерви. Направо „по мярка“.
Обобщихме резултатите и разработихме за hi-pos.com дълъг списък от правила, които тествахме в реална среда и резултатите започнаха да идват сякаш от само себе си. Комуникацията с клиентите се оптимизира до 1-2 имейла, документацията се прецизира, телефонните разговори намаляха, доставките вървяха гладко, куриерите гарантираха разноса в срок, а КЛИЕНТИТЕ оставаха все по доволни и лоялни.
Споделяме опита си с Вас, а Вие решете дали си е струвало усилията:
- Винаги използвайте само надеждни сайтове и внимавайте каква информация разкривате за себе си!
- Уверете се, че знаете кой е търговеца, с който ще си имате работа, къде се намира неговия офис/магазин и какви условия предлага на клиентите! Допитайте се до приятели, познати или други клиенти!
- Договора за покупко-продажба трябва да е достъпен и да се вижда, а условията – ясни, да позволяват ползване и съхранение.
- Преди да се съгласите с условията за покупка се свържете с компанията търговец! Задайте всички въпроси, които ви интересуват – актуалност на цените, възможност за доставка, куриерска фирма, транспортни разходи, плащане и др. Така ще получите допълнителна представа за качеството на обслужване и лекотата на комуникация.
- Когато пазарувате он-лайн винаги правете писмени уговорки и пазете електронните писма, които получавате като автоматично потвърждeние или отговор!
- Когато получите пратката от куриера, проверявайте нейното съдържание, здравината на продуктите и запазете всички придружаващи документи.
И накрая, ако имате проблем:
Потърсете съвет или действайте, но бъдете разумни!